80% من استفسارات العملاء متكررة: "وين طلبي؟"، "كم الشحن؟"، "متى يوصل؟". لماذا تجيب يدوياً على نفس الأسئلة 100 مرة يومياً؟ الأتمتة الحل!
أدوات الأتمتة الأساسية
1. الردود التلقائية على WhatsApp
استخدم WhatsApp Business API مع chatbot ذكي:
- الاستقبال: "أهلاً! كيف أساعدك؟ [1] تتبع طلب [2] استفسار [3] شكوى"
- تتبع الطلب: العميل يدخل رقم الطلب → النظام يرسل حالة التتبع تلقائياً
- الأسئلة الشائعة: أجوبة جاهزة محفوظة
2. إيميلات آلية
تأكيد الطلب
يُرسل فوراً بعد الشراء
شُحن الطلب
مع رقم التتبع ورابط
تم التوصيل
شكراً + طلب تقييم
سلة متروكة
بعد 24 ساعة تذكير
3. Chatbot على الموقع
نافذة محادثة في الزاوية تجيب على الأسئلة الشائعة. أدوات:
- Tidio - سهل ومجاني للبداية
- Intercom - احترافي لكن مكلف
- Tawk.to - مجاني بالكامل