96% من زوار متجرك يغادرون بدون شراء. لكن هؤلاء ليسوا ضائعين! إعادة الاستهداف (Retargeting) تجلبهم مرة أخرى بتكلفة أقل.
📊 إحصائيات مذهلة
تكلفة اكتساب عميل جديد = 50
ريال
تكلفة إعادة استهداف زائر سابق = 5 ريال
فقط!
ما هي إعادة الاستهداف؟
Retargeting هو عرض إعلانات لأشخاص سبق وزاروا متجرك أو تفاعلوا معك. مثلاً: شخص أضاف منتج للسلة ولم يكمل الشراء، تعرض له إعلان يذكّره.
أنواع الجماهير للاستهداف
1. Cart Abandoners
أضافوا منتجات للسلة لكن لم يشتروا. هؤلاء الأقرب للتحويل!
معدل التحويل: 20-30%
2. Product Viewers
شاهدوا صفحة منتج معين. استهدفهم بنفس المنتج + منتجات مشابهة
معدل التحويل: 10-15%
3. Past Customers
اشتروا مرة واحدة. استهدفهم بمنتجات تكميلية أو جديدة
معدل التحويل: 25-40%
4. Website Visitors
زاروا موقعك بدون تفاعل. الأقل تحويلاً لكن يستحقون المحاولة
معدل التحويل: 2-5%
كيف تبني جماهير من بيانات CRM؟
الخطوة 1: تصدير قوائم العملاء
من نظام CRM أو متجرك، صدّر قوائم:
- عملاء اشتروا آخر 30 يوم
- عملاء أنفقوا > 500 ريال
- عملاء لم يشتروا منذ 90 يوم (Win-back)
الخطوة 2: رفع القوائم كـ Custom Audiences
في Meta Ads أو Google Ads:
- اذهب إلى Audiences
- Create → Custom Audience → Customer List
- رفع ملف CSV يحتوي: الإيميل، الجوال، الاسم
- Meta/Google يطابق البيانات مع مستخدميه
الخطوة 3: إنشاء Lookalike Audiences
الذكاء الحقيقي! Meta يُنشئ جمهور "مشابه" لعملائك الحاليين.
💡 مثال عملي
لديك 1000 عميل اشتروا منتجات رياضية
Meta ينشئ جمهور 50,000 شخص لهم نفس الاهتمامات والسلوكيات = عملاء محتملون!
استراتيجيات الرسائل الإعلانية
| الجمهور | الرسالة | العرض |
|---|---|---|
| Cart Abandoners | "نسيت شيئاً؟ سلتك بانتظارك" | خصم 10% |
| Past Customers | "وصل منتجات جديدة خصيصاً لك" | شحن مجاني |
| Win-back (غير نشطين) | "اشتقنا لك! عرض خاص لعودتك" | خصم 20% |
الأخطاء الشائعة
❌ تجنب هذه الأخطاء
- استهداف مفرط: لا تعرض نفس الإعلان 20 مرة، سيزعج العميل
- عدم التجديد: غيّر الإعلانات كل أسبوعين
- إهمال Mobile: 80% يشاهدون على الجوال